Menschen haben unterschiedliche Interessen, Bedürfnisse, Vorlieben, Neigungen, Charaktereigenschaften, Persönlichkeiten – daraus erwachsen Konflikte. Durch die Analyse von Konfliktparteien können Sie diese besser einschätzen und somit besser reagieren. Das Modell der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl unterteilt Konflikte in 9 Konfliktstufen und 3 Ebenen (win-win, win-lose, lose-lose).